Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

*----------------------------------*

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ xetimhang.vn

Đơn vị chủ quản (chủ sàn): CÔNG TY CỔ PHẦN GLOGIMEX

Mã số doanh nghiệp: 0318357682

Nơi & ngày cấp GCN ĐKDN: cấp lần đầu ngày 19/03/2024 (nơi cấp theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, đề nghị đối chiếu bản gốc)

Địa chỉ trụ sở: 64-66 Võ Thị Sáu, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh

Người đại diện theo pháp luật: Ông Ngô Văn Hoàng, Giám đốc

Điện thoại: 0326768022, Email chính thức: contact@glogimex.com, Hotline CSKH: 0326768022

Website/Ứng dụng vận hành sàn: https://xetimhang.vn

CĂN CỨ BAN HÀNH

• Bộ luật Dân sự năm 2015;
• Luật Thương mại năm 2005;
• Luật Giao dịch điện tử năm 2023;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023;
• Luật An toàn thông tin mạng năm 2015; Luật An ninh mạng năm 2018;
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử;
• Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25/9/2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP; đặc biệt là Điều 38 về trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử;
• Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17/4/2023 của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Các quy định pháp luật về kinh doanh vận tải bằng xe ô tô (Luật Giao thông đường bộ/Luật Đường bộ và các văn bản hướng dẫn hiện hành);
• Các quy định pháp luật hiện hành khác có liên quan.

CHƯƠNG I, NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

1. Quy chế này điều chỉnh toàn bộ hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử xetimhang.vn (sau đây gọi là "Sàn") do CÔNG TY CỔ PHẦN GLOGIMEX (sau đây gọi là "Chủ Sàn") thiết lập, sở hữu và vận hành trên website https://xetimhang.vn và ứng dụng di động cùng tên.
2. Đối tượng áp dụng gồm: Chủ Sàn; chủ hàng (người có nhu cầu vận chuyển hàng hóa); nhà xe/chủ xe (người cung cấp dịch vụ vận tải); và mọi tổ chức, cá nhân tham gia, sử dụng Sàn.
3. Mọi tổ chức, cá nhân khi đăng ký và sử dụng Sàn được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung Quy chế này.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

1. Sàn giao dịch TMĐT xetimhang.vn: là nền tảng trung gian cho phép chủ hàng và nhà xe/chủ xe đăng tin, tìm kiếm, kết nối, thương lượng, lựa chọn đối tác, lập và ký kết hợp đồng vận chuyển điện tử với nhau.
2. Chủ hàng: tổ chức, cá nhân có nhu cầu vận chuyển hàng hóa, đăng tin tìm xe hoặc chọn tin xe trên Sàn.
3. Nhà xe/Chủ xe: tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa bằng xe ô tô, đăng tin xe/nhận chở hoặc báo giá trên Sàn.
4. Người sử dụng dịch vụ: gọi chung chủ hàng và nhà xe/chủ xe.
5. Hợp đồng vận chuyển điện tử: hợp đồng vận chuyển hàng hóa được chủ hàng và nhà xe xác lập, ký kết bằng phương tiện điện tử ngay trên Sàn.
6. Giao dịch trên Sàn: quá trình đăng tin, báo giá, lựa chọn, lập và ký hợp đồng vận chuyển điện tử giữa người sử dụng dịch vụ với nhau.

Điều 3. Nguyên tắc hoạt động và bản chất pháp lý của Sàn

1. Sàn hoạt động theo nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, trung thực, thiện chí giữa các bên và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
2. Chủ Sàn chỉ đóng vai trò trung gian kết nối. Chủ Sàn KHÔNG trực tiếp thực hiện vận chuyển, KHÔNG là một bên của hợp đồng vận chuyển được giao kết giữa chủ hàng và nhà xe.
3. Về thanh toán: Sàn KHÔNG thu hộ tiền, KHÔNG giữ tiền và KHÔNG bảo lãnh thanh toán cho bất kỳ giao dịch nào. Tiền cước vận chuyển do chủ hàng chuyển TRỰC TIẾP vào tài khoản ngân hàng của nhà xe. Sàn chỉ hiển thị số tài khoản ngân hàng và mã VietQR do chính nhà xe cung cấp để hỗ trợ thao tác chuyển khoản. Do đó, Sàn KHÔNG phải là trung gian thanh toán và không chịu trách nhiệm về việc thanh toán giữa các bên.
4. Quy chế này được đăng công khai trên trang chủ của Sàn để mọi người sử dụng dịch vụ tham khảo trước khi tham gia giao dịch.

CHƯƠNG II, QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ SÀN

Điều 4. Quyền của Chủ Sàn

1. Yêu cầu người sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đăng ký và trong quá trình sử dụng.
2. Quy định, điều chỉnh mô hình và mức phí dịch vụ kết nối, phí thành viên và các loại phí khác (nếu có) theo mục Miễn phí trong giai đoạn đầu., sau khi thông báo cho người dùng theo quy định tại Điều 23.
3. Từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng của tài khoản vi phạm Quy chế hoặc pháp luật; gỡ bỏ tin đăng vi phạm.
4. Toàn quyền xử lý theo thẩm quyền quy định tại Chương V đối với hành vi vi phạm trên Sàn.
5. Các quyền khác theo quy định của pháp luật và Quy chế này.

Điều 5. Nghĩa vụ của Chủ Sàn

Chủ Sàn thực hiện đầy đủ trách nhiệm quy định tại Điều 36 và Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), bao gồm:

1. Đăng ký thiết lập Sàn với Bộ Công Thương (Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số) qua Cổng online.gov.vn và công bố thông tin đã đăng ký trên trang chủ.
2. Xây dựng, công bố công khai Quy chế hoạt động trên trang chủ; tổ chức để người dùng thực hiện đúng Quy chế.
3. Yêu cầu và thực hiện cơ chế để người sử dụng dịch vụ xác thực danh tính khi tham gia; lưu trữ thông tin đăng ký của người dùng.
4. Có cơ chế kiểm tra, giám sát để bảo đảm việc cung cấp thông tin trên Sàn được thực hiện chính xác, đầy đủ.
5. Thiết lập cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại; hỗ trợ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6. Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn.
7. Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý hành vi vi phạm pháp luật và cung cấp thông tin khi được yêu cầu theo quy định.
8. Bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định tại Chương VI và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Sàn.
9. Lưu trữ nhật ký giao dịch, nhật ký ký kết hợp đồng điện tử phục vụ công tác đối soát, giải quyết tranh chấp và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

CHƯƠNG III, QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Điều 6. Điều kiện và đăng ký tài khoản

1. Người sử dụng dịch vụ phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc tư cách pháp nhân theo quy định pháp luật.
2. Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác, cập nhật khi có thay đổi; chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin.
3. Mỗi tài khoản phải tự bảo mật thông tin đăng nhập; chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của chủ hàng

1. Quyền: đăng tin hàng cần chở; xem, so sánh tin xe và báo giá; lựa chọn nhà xe; thương lượng, lập và ký hợp đồng vận chuyển điện tử; khiếu nại theo cơ chế tại Chương VII.
2. Nghĩa vụ: khai báo trung thực loại hàng, khối lượng, điểm đi/đến và yêu cầu vận chuyển; không đăng, không gửi hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc, hàng khai gian (xem Điều 20); thanh toán cước trực tiếp cho nhà xe theo thỏa thuận; thực hiện đúng hợp đồng đã ký; tự chịu trách nhiệm kê khai, nộp thuế (nếu có) theo quy định.

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của nhà xe/chủ xe

1. Quyền: đăng tin xe/tuyến; báo giá cước; nhận hoặc từ chối đơn; thương lượng, lập và ký hợp đồng vận chuyển điện tử; cung cấp số tài khoản ngân hàng, mã VietQR để chủ hàng chuyển cước trực tiếp; khiếu nại theo cơ chế tại Chương VII.
2. Nghĩa vụ:

a) Cam kết đủ điều kiện kinh doanh vận tải theo quy định pháp luật: có Giấy phép kinh doanh vận tải bằng xe ô tô (đối với trường hợp thuộc diện phải cấp), phù hiệu xe, đăng kiểm còn hiệu lực, bảo hiểm bắt buộc, lái xe có giấy phép lái xe phù hợp; bảo đảm phương tiện an toàn kỹ thuật;

b) Cung cấp dịch vụ vận chuyển trung thực, đúng thỏa thuận; bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển;

c) Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng, mã VietQR chính xác và thuộc quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp của mình;

d) Tự kê khai, nộp thuế đối với doanh thu vận tải theo quy định của pháp luật về thuế;

e) Không tiếp tay vận chuyển hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc.

Điều 9. Các hành vi bị cấm đối với người sử dụng dịch vụ

1. Cung cấp thông tin gian dối, mạo danh; đăng tin hàng cấm, hàng khai gian.
2. Lợi dụng Sàn để lừa đảo, rửa tiền, vi phạm pháp luật.
3. Can thiệp, phá hoại hệ thống kỹ thuật; thu thập trái phép dữ liệu của người dùng khác.
4. Thực hiện giao dịch nhằm trốn tránh nghĩa vụ thuế hoặc vi phạm pháp luật khác.

CHƯƠNG IV, QUY TRÌNH GIAO DỊCH TRÊN SÀN

Điều 10. Các loại giao dịch

Sàn hỗ trợ các loại giao dịch: (i) đăng tin hàng cần chở; (ii) đăng tin xe/tuyến; (iii) báo giá cước; (iv) lựa chọn đối tác; (v) lập và ký hợp đồng vận chuyển điện tử; (vi) thanh toán cước trực tiếp giữa các bên (ngoài phạm vi thu/giữ tiền của Sàn).

Điều 11. Quy trình đăng tin hàng cần chở (chủ hàng)

1. Chủ hàng đăng nhập, tạo tin gồm: loại hàng, khối lượng/kích thước, điểm đi - điểm đến, thời gian, yêu cầu phương tiện, mức cước mong muốn (nếu có).
2. Hệ thống rà soát sơ bộ, hiển thị công khai tin hợp lệ cho nhà xe tìm kiếm.

Điều 12. Quy trình đăng tin xe/tuyến (nhà xe)

Nhà xe tạo tin gồm: loại xe, tải trọng, tuyến/khu vực hoạt động, thời gian rảnh, mức cước tham khảo. Hệ thống rà soát sơ bộ và hiển thị công khai.

Điều 13. Quy trình báo giá và lựa chọn

1. Nhà xe gửi báo giá cho tin hàng; hoặc chủ hàng chọn tin xe và gửi yêu cầu.
2. Các bên trao đổi, thương lượng điều kiện vận chuyển và mức cước trên Sàn.
3. Chủ hàng/nhà xe lựa chọn đối tác phù hợp để tiến tới ký hợp đồng.

Điều 14. Quy trình lập và ký hợp đồng vận chuyển điện tử

1. Hệ thống tạo dự thảo hợp đồng vận chuyển điện tử theo thông tin các bên đã thống nhất.
2. Ký kết trên Sàn được thực hiện với cơ chế xác thực tăng cường:

a) Người ký xác thực lại mật khẩu tài khoản;

b) Chụp ảnh khuôn mặt (dữ liệu sinh trắc học) tại thời điểm ký, lưu làm bằng chứng gắn với lần ký;

c) Hệ thống lưu nhật ký ký kết gồm thời gian, địa chỉ IP, thông tin thiết bị;

d) Hệ thống tạo mã băm SHA-256 của nội dung hợp đồng để bảo đảm toàn vẹn, chống sửa đổi sau khi ký.

1. Giá trị pháp lý: hợp đồng vận chuyển điện tử ký trên Sàn có giá trị pháp lý theo quy định của Luật Giao dịch điện tử năm 2023. Chỉ tài khoản được cấp quyền ký (canSign), là chủ xe/điều phối được ủy quyền, mới được thực hiện ký.
2. Sàn lưu trữ bản hợp đồng cùng toàn bộ bằng chứng ký để phục vụ đối soát và giải quyết tranh chấp.

Điều 15. Quy trình thanh toán cước

1. Sau khi ký hợp đồng, chủ hàng chuyển cước trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của nhà xe theo số tài khoản/mã VietQR do nhà xe cung cấp, hiển thị trên giao diện hợp đồng.
2. Sàn không tham gia vào luồng tiền, không thu hộ, không giữ tiền, không bảo lãnh thanh toán. Mọi tranh chấp về thanh toán do các bên tự giải quyết, Sàn hỗ trợ cung cấp bằng chứng giao dịch khi cần.

Điều 16. Phí dịch vụ của Sàn

Chủ Sàn có thể thu phí dịch vụ kết nối và/hoặc các loại phí khác theo Miễn phí trong giai đoạn đầu. được công bố công khai trên Sàn. Mọi thay đổi về phí được thông báo trước theo Điều 23.

CHƯƠNG V, RÀ SOÁT VÀ XỬ LÝ VI PHẠM TRÊN SÀN

Điều 17. Hoạt động rà soát

1. Sàn thực hiện rà soát tự động và/hoặc thủ công đối với tin đăng, tài khoản và nội dung giao dịch nhằm phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.
2. Sàn tiếp nhận phản ánh của người dùng, cơ quan nhà nước và bên thứ ba về hành vi vi phạm.

Điều 18. Thẩm quyền xử lý của Sàn

Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ về hành vi vi phạm, tùy mức độ, Sàn có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

1. Gỡ bỏ, ẩn tin đăng vi phạm;
2. Cảnh báo tài khoản;
3. Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản;
4. Lưu giữ thông tin và phối hợp, chuyển giao cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
5. Các biện pháp khác theo quy định pháp luật.

Điều 19. Phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước

Sàn cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền trong điều tra, xử lý vi phạm theo quy định; thực hiện yêu cầu hợp pháp về gỡ bỏ nội dung, cung cấp dữ liệu.

Điều 20. Biện pháp đối với hàng cấm, hàng khai gian

1. Nghiêm cấm đăng tin, giao dịch, vận chuyển hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh không đủ điều kiện, hàng không rõ nguồn gốc, hàng khai gian về loại/khối lượng/tính chất.
2. Khi phát hiện, Sàn gỡ tin, khóa tài khoản liên quan và báo cơ quan chức năng nếu cần. Người vi phạm tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.

CHƯƠNG VI, AN TOÀN THÔNG TIN, BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Điều 21. An toàn thông tin và cơ chế kiểm tra, giám sát

1. Sàn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo đảm an toàn thông tin: mã hóa đường truyền, phân quyền truy cập, lưu nhật ký hệ thống, sao lưu dữ liệu, giám sát truy cập bất thường.
2. Sàn có cơ chế kiểm tra, giám sát nhằm bảo đảm việc cung cấp và quản lý thông tin trên Sàn chính xác, đầy đủ theo quy định tại Điều 36, Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung).

Điều 22. Bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân

1. Việc thu thập, xử lý, lưu trữ, bảo vệ dữ liệu cá nhân (bao gồm dữ liệu sinh trắc học là ảnh khuôn mặt thu thập khi ký hợp đồng) được thực hiện theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Sàn được đăng công khai, là một bộ phận không tách rời của Quy chế này.
2. Ảnh khuôn mặt và nhật ký ký kết được lưu trữ bảo mật, chỉ dùng cho mục đích xác thực giao kết, giải quyết tranh chấp và theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.

Điều 23. Giới hạn trách nhiệm của Chủ Sàn

1. Sàn là bên trung gian kết nối; không là một bên của hợp đồng vận chuyển giữa chủ hàng và nhà xe.
2. Sàn không chịu trách nhiệm về: chất lượng dịch vụ vận chuyển; tình trạng, số lượng, chất lượng hàng hóa; việc thực hiện hay vi phạm hợp đồng giữa các bên; việc thanh toán cước; tính chính xác của thông tin do người dùng tự cung cấp; thiệt hại phát sinh ngoài tầm kiểm soát của Sàn (sự kiện bất khả kháng, gián đoạn hạ tầng của bên thứ ba).
3. Sàn không bảo đảm và không bảo lãnh cho bất kỳ giao dịch nào giữa người dùng. Người dùng tự thẩm định đối tác và tự chịu trách nhiệm về quyết định giao dịch của mình.
4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của Chủ Sàn (nếu có) đối với một người dùng được giới hạn tối đa ở mức (mức cụ thể đang được quy định và sẽ cập nhật), không bao gồm thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc lợi nhuận kỳ vọng.
5. Giới hạn trách nhiệm tại Điều này không áp dụng cho các nghĩa vụ mà pháp luật bắt buộc Sàn phải thực hiện và không thể loại trừ.

CHƯƠNG VII, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP VÀ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Điều 24. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Người dùng gửi khiếu nại qua Hotline 0326768022 hoặc Email contact@glogimex.com.
2. Sàn tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn hợp lý; làm trung gian hỗ trợ các bên thương lượng, cung cấp bằng chứng giao dịch, nhật ký ký kết khi cần.

Điều 25. Giải quyết tranh chấp giữa người dùng

1. Tranh chấp phát sinh từ giao dịch do các bên tự thương lượng; Sàn hỗ trợ trung gian hòa giải.
2. Nếu không thỏa thuận được, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền hoặc trọng tài theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 26. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Sàn thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023: công khai thông tin, hỗ trợ tiếp nhận phản ánh, phối hợp xử lý và bảo vệ dữ liệu người tiêu dùng.

CHƯƠNG VIII, ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 27. Công bố và sửa đổi Quy chế

1. Quy chế này được đăng công khai trên trang chủ của Sàn.
2. Khi sửa đổi, bổ sung Quy chế, Chủ Sàn thông báo cho người dùng tối thiểu 05 (năm) ngày trước khi áp dụng nội dung thay đổi.

Điều 28. Hiệu lực thi hành

Quy chế có hiệu lực kể từ ngày được đăng công khai trên Sàn và sau khi hoàn tất đăng ký với Bộ Công Thương theo quy định.

*Nơi lập, ngày ... tháng ... năm ......*

ĐẠI DIỆN CHỦ SÀN

Ông Ngô Văn Hoàng, Giám đốc

*(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)*